人际关系的基本技巧

（1）批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意；批评带来的并不是改变，而是怨恨；批评是徒劳无益的，于事无补；激烈的批评会激怒对方，即使批评合情合理，对方都可能会记恨终生。

（2）奖励比惩罚更有效。得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。

（3）我们对他人的肯定有多渴望，对责备就有多恐惧。责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击积极性。

（4）指责如同回旋镖，会伤及自身。被批评的人或是为自己辩护，以同样的指责回击。

（5）不要论断人，免得被人论断。

（6）是否曾想过教训或者改变别人？改变自己远比改变他人更受益，并且风险更小。

（7）和人打交道时，请牢记一点：人并非理性动物。人由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是人的动力之源。

（8）本杰明·富兰克林年轻时言辞笨拙，成熟后圆滑世故，待人接物十分得体，他的成功之钥是：从不出口伤人，对每个人都称赞有加。

（9）批评、指责和抱怨是蠢才与生俱来的才能，理解和宽容是对人品和自律的极大考验。

（10）以理解代替指责，设身处地的想对方缘何如此，比批评要有益得多，也有趣的多。同情、包容和善意会由此萌生。

（11）不要批评，不要指责，不要抱怨。

（12）让他人为自己效劳的方法只有一个：让对方心甘情愿地自发去做。

（13）人性中最深层的动力：对重视的渴求。

（14）人人都喜欢被称赞。人性的根源深处，强烈渴求着他人的欣赏。

（15）为了博得同情和关注，人有时会假装弱小，从而获得存在感。

（16）一些精神分裂患者确实在疯癫中得到了现实世界中无法获得的被重视感。

（17）人渴望他人的认同，人需要被重视，真诚的称赞能创造奇迹。

（18）多赞赏、鼓励人，以激发人的潜能。

（19）上司的批评会严重打击员工的积极性，给员工正面激励对工作至关重要，多鼓励员工，不吹毛求疵，看到任何闪光点都由衷的赞许，不吝啬赞美之词。受到赞许时会工作得更加尽力，受到批评会截然相反。

（20）我们总是对伴侣的付出习以为常，却忘记了伴侣也需要被称赞、被感激。

（21）真挚的赞美能够改变人的一生。不要阿谀奉承，容易被人看穿其肤浅与虚伪。当然也有人对赞美的渴求往往会令其不辩真假照单全收。

（22）谄媚对人际关系的危害远大于一时的成效，虚情假意的奉承话一经说出定会惹祸上身。

（23）奉承是精确地说出对方对自己的真正看法。

（24）赞许是在日常生活中最容易被人们忽视的美德。

（25）父母的关注与认可是孩子最渴求的，却总是被我们忽视。

（26）与人打交道时，身边的每个人都是渴求认同的，都是渴望被他人赞许的，赞许会令人愉悦。

（27）当批评和嘲讽无济于事时，不妨试试真诚的赞许。

（28）伤害人们感情的做法不提倡，也不会令对方有任何改变。

（29）让我们暂时将自己的得失和欲望置于一旁，想想他人身上值得称许的地方。收起谄媚的话语，以最真挚诚恳的态度称赞她们，她们会将你的话语珍藏一生。当你已经将这些话置于脑后，对方仍会在心底一遍遍重温。

（30）去做一件事的时候，不要考虑自己想要什么，而是考虑对方想要什么。

（31）不要总把自己想要什么挂在嘴边，正常人永远只在乎自己的欲望，其他人对你的欲求毫无兴趣。对方和你一样，只在意自己想要什么。唯一能影响他人的方式，就是找出她们想要什么，并且教给她们如何获得。

（32）想要影响他人，唯一的方法：以对方的需求为出发点。